イシューの特定するための工夫は？「７つの仕事術」著者 Shinさんへインタビュー！

イシューの特定は非常に大切です。問題解決する前に、「そもそも何が問題なのか」を特定できる人は無駄なことせずに即座に解決していますから。やはり、「普通に考えてこうでしょ？」という考えで仕事を進めてしまうと、アウトプットの質が落ちてしまいます。上司にも考えが薄っぺらい。足らないと指摘されてしまうでしょう。

特にプロジェクトを引っ張る立場の場合、メンバーへ簡単な全体像とゴールイメージを示して、イシューを特定してからスタートする事が大切です。ここで、伝えたイシューが誤っていると、やり直しが発生。無駄な仕事が増えてしまいますしね。

また、最初にイシューを特定していても、マネージャーが放置してしますと、イシューがズレてしまう事がありますからね。日頃からマネージャがイシューを確認し、微調整がしていくことが大切です。仮に3日間確認できないような状態であれば、ベテランのメンバーを投入し、イシューがズレないような工夫しますね。

そして、メンバーへも、全体像とゴールイメージを示して、目的背景を伝えてイシューを意識してもらう事も重要です。

ロジカルシンキングが役立つのは問題解決であって、問題の特定（イシューの特定）ではないです。

とはいえ、イシューの特定において、論理的思考が不要かというと、そういう事ではなく、ロジカルシンキングも必要です。イシューを特定する過程で、物事を分解し整理する為に必要なスキルは、やはりロジカルシンキングですね。人間的温かみと論理的思考は０か１ではなく、バランスが大切だとです。

逆に、ロジックツリーが論理的思考だけで良いかというと、そんなこともなく、人間的な思考も大切です。全てはミックス。うまくバランスとれる人が重要でしょう。

最初は、シンプルに、なぜを繰り返します。具体的には「この人こう言っているけど、それってなんでなんだっけ？」という形ですね。そして、「背景や本質を深掘りするプロセス」と「他にないんだっけ？と違った視点でみるプロセス」を踏んで物事を整理。

次に、相手の気持ちになって。なんでこれを解決したいと思っているのか。なぜ、金を払ってお願いしているんだろう。背景ってなんだろう？相手の気持ちに立場に立って想像して、これが解決したい課題なのでは？と仮説を立てる。

最後に、実際にクライアントに会い、立てた仮説を元に、「背景にあるのはこれですよね？解決したい課題はこれですよね？」などとヒアリング。

クリティカルシンキングは一般的に「何でも疑え」という考え方から来ています。でも僕は嫌いなんですよ。何でも疑えって人間的に苦痛ですよね。しかも、何を疑っていうのは、自身の考えにオープンクエッションし続けるという事なので、非常に疲れます。

だから「１００％はない。」「本当に？」だけを考えるようにしてます。人は難しいことはできないという考え方が根底にあるので、常にシンプルに物事を考えるようにしています。効果的かつシンプルであるものが有効です！

また、「１００％自分が正解だとは思わないが、XXXXと思う。」という謙虚な姿勢が重要です。

何か目標がある方に対して、「なんで？本当に？目的は？」を掘り下げていく質問を繰り返していくきますね。すると、相手の解決すべきイシューを特定していくことになるのです。やはり、これやってと人に言われても長続きしないんですよ。

なので、「イシューの特定ができていない事が、自分の解決すべき問題」だと理解してもらうことが大切ですね。要するに、質問を中心に自身を見つめ直し、考えてもらう事が重要！

しかし、質問を中心するには、注意が必要です。「なぜそんなことしたの？」とシンプルに質問しても捉え方によっては、攻撃のされているように捉えられてしまう事があります。また、連続して質問しまくると相手は萎縮してしまいます。

なので、質問する上で、以下のような形で質問の意図を伝えていくが大切ですね。

• 攻める意図はないはないんですよ。
• 成果を出すために質問しているんですよ。
• 私はこの質問をした理由は、XXXXですよ。